PREZENTARE SERVICII REFERINTE CONTACT
Servicii -> Mystery Shopping
Ancheta Mystery Shopping este o metodă de audit al calităţii serviciilor oferite, nu un simplu instrument de măsurare a opiniei. Satisfacerea clienţilor reprezintă cheia succesului companiei dvs. - dacă un client a fost tratat necorespunzător o dată, este deja prea mult.

Cu alte cuvinte: "Aveţi grijă de clienţii dvs., iar afacerea va merge de la sine!" Ronald Mc Donald

Doriţi:

  • Să vă fidelizaţi clientela prin îmbunătăţirea relaţiilor cu aceasta?
  • Să ştiţi cine sunt clienţii dvs.?
  • Să informaţi, să ascultaţi, să respectaţi şi să serviţi mai bine clienţii?
  • Să măsuraţi şi să vă evaluaţi strategia de Customer Relationship Management?
  • Sa vă optimizaţi acţiunile comerciale?
  • Să validaţi, să verificaţi şi să amplificaţi reactivitatea comercială a colaboratorilor dvs. ?
  • Să verificaţi dacă standardele dvs. sunt puse în practică şi dacă modulele de formare profesională au rezultat şi pe teren?

Mystery Shopping va oferă această posibilitate!

Evaluările Mystery Shopping vă informează dacă se respectă sau nu criteriile stabilite de dvs. pentru a oferi o imagine bună clienţilor dvs. Este de ajuns ca un singur criteriu să nu fie respectat şi calitatea globală a firmei, a produsului sau a serviciului va fi afectată. Totalul criteriilor reflectă percepţia clienţilor dvs. asupra punctelor forte si asupra aspectelor care necesită îmbunătăţiri în ceea ce priveşte Produsul şi Serviciul puse la dispoziţia lor.

Obiectivele noastre:
  • Să verificăm pentru dvs. calitatea primirii şi a serviciului în reţeaua dvs. de centre de profit.
  • Să vă însoţim în aplicarea obiectivelor dvs. de Calitate
  • Să validăm obiectivele dvs. de calitate în fiecare punct de vânzare
  • Să vă propunem soluţii de măsurare adaptate, complete şi reactive
  • Să coordonăm studiile dvs. de Calitate
  • Să ne adaptăm standardelor dvs., prin realizarea şi punerea în aplicare a programelor de măsurare, exclusiv adaptate specificului şi nevoilor dvs.

De ce vă recomandăm să apelaţi la anchetele Mystery Shopping?
  • Pentru a verifica Satisfacţia Clientului
  • Pentru a evalua în ce măsură mesajul comercial transmis de dvs. este înţeles şi aplicat pe teren


Rezultatele aşteptate:
  • Îmbunătăţirea calităţii Primirii în centrele dvs. de profit prin:
    • Identificarea rapidă a aspectelor de ameliorat şi
    • Identificarea modulului de Training care corespunde cel mai bine problematicii dvs.

Oferta noastră se adaptează necesităţilor şi criteriilor stabilite în totalitate de dvs., fiind o metodă personalizată, destinată să corespundă 100% problematicii dvs. Elaborarea scenariilor, a documentelor de briefing şi a chestionarelor de evaluare se face la cerere, iar la începutul campaniei toate materialele sunt analizate pentru a valida criteriile specifice fiecărui client.

Scopul nostru: Utilizarea tehnicilor noastre comerciale vă vor ajuta să asiguraţi calitatea serviciului în fiecare punct de vânzare şi, ulterior să optimizaţi calitatea Primirii şi Serviciului la nivelul întregii reţele de centre de profit.

Romana English French
HomePage