Le Mystery Shopping est une méthode d'audit de la Qualité de l'accueil et du service dans les réseaux et non une mesure d'opinion. La satisfaction de votre clientèle est une des clés de la réussite pour votre entreprise. Si le client a pu être mal reçu une fois, c'est une fois de trop.

En d'autres termes : " Occupez vous de vos clients, le business suivra tout seul " Ronald Mc Donald

Vous souhaitez :

• Fidéliser votre clientèle en optimisant vos relations ?
• Avoir une connaissance utile et fiable de votre clientèle ?
• Informer, écouter, respecter, mieux servir vos clients ?
• Calculer et évaluer votre Stratégie CRM ?
• Optimiser vos actions commerciales ?
• Valider, vérifier, amplifier la réactivité commerciale de vos collaborateurs ?
• Vérifier la mise en application de vos standards et le suivi de vos formations sur le terrain ?

Le Mystery Shopping, vous en offre l'opportunité!

Notre objectif:

• Auditer pour vous la Qualité de l'accueil et du service dans vos points de Vente.
• Vous accompagner dans la mise en œuvre de vos objectifs Qualité.
• Valider vos objectifs Qualité par point de Vente
• Vous proposer des solutions de mesures adaptées, complètes et réactives.
• Coordonner vos études Qualité.
• Nous adapter à vos standards par la réalisation et la mise en place de programmes de mesures exclusivement adaptés à vos spécificités et besoins.

L'enquête Client-Mystère : pour quoi faire ?

• Pour vérifier la Satisfaction de vos clients quant à la qualité fournie
• Pour évaluer dans quelle mesure votre message commercial transmis sur le terrain est compris et appliqué sur le terrain

Résultats attendus:

• Améliorer la qualité de l'Accueil dans vos centres de profit par :
  • Identifier rapidement les aspects à améliorer
  • Identifier le module de formation qui corresponde le plus à votre problématique

Vos critères vous sont propres et ne sont pas négociables, notre offre est donc construite " sur mesure " afin de répondre à 100% de votre problématique. Nous élaborons les scénarii, les documents de briefing et les grilles d'évaluation à la demande. Avant chaque campagne, l'ensemble des documents fait l'objet de tests pour validation des critères.

Notre but :
- Mettre à profit dans votre réseau notre savoir-faire commercial, afin de vous aider à assurer une Qualité par point de Vente, puis d'optimiser la qualité globale de votre réseau, en termes d'accueil.