Eurocoaching

Referinte

REFERINTELE PARTENERILOR NOSTRI

	Véolia Apa Nova Ploiesti	view testimonial close testimonial
Prin reactivitate şi respect faţă de angajamente, Apa Nova Ploieşti este la dispoziţia clienţilor săi, anticipând şi identificând aşteptările şi necesităţile acestora. În această categorie putem introduce şi negocierile pe care le avem cu furnizorii noştri pentru ca procesul de achiziţionare a pieselor, utilajelor, echipamentelor de lucru, etc ... se reflectă în activitatea noastră zilnică şi, implicit, asupra clientului. Având această prioritate, Apa Nova Ploieşti a considerat necesară specializarea în tehnicile de negociere a angajaţilor săi ce lucrează în acest sector. Astfel, 3 stagii de instruire privind tehnicile de negociere, în total 24 de persoane formate şi 384 de ore de formare, au fost organizate cu sprijinul EUROcoaching. Apa Nova Ploieşti consideră că aceste trei formări au fost eficiente, rezultatele reflectându-se în contractele încheiate cu furnizorii şi, implicit, în activitatea cotidiană a societăţii. In ceea ce priveşte calitatea serviciului oferit de EUROcoaching, el este mai mult decât satisfăcător, aceasta concluzie rezultând din impresiile cursanţilor care au considerat că formarea a fost pe subiect, orientată pe rezultat, îmbogăţită cu studii de caz specifice activităţii noastre, iar timpul alocat suficient. Agnes BOGDAN Responsabil Comunicare
	Aventis Pasteur	view testimonial

	BRD Finance	view testimonial

	Bam Boo	view testimonial
Colaborarea dintre EUROcoaching si Andromede Décor RSL - bam boo a început în 2004 şi se face pe mai multe câmpuri cu diferite teme pentru echipa bam boo. Criteriile EUROcoaching sunt elaborate şi bine definite, ajutând bam boo să aibă o relaţie profesională şi destinsă faţă de clienţi. Training-urile EUROcoaching sunt libere în exprimare cu standarde noi, de ultimă generaţie, în ceea ce priveşte coordonarea şi adaptarea la piaţa a lanţului de magazine. Serviciul de "client misterios" contribuie la creşterea calităţii standardelor şi aplicării corecte a regulamentelor bam boo, dar şi la evaluarea comportamentului angajatului. Profesionalism, adaptabilitate, corectitudine sunt unele din punctele forte ce caracterizează echipa EUROcoaching. Alexandra Dumitru HR Manager
	Corporate Office Solutions	view testimonial

	Plexirom	view testimonial

	GrasSavoye	view testimonial

	Sonya Mod	view testimonial
Colaborarea cu echipa EUROcoaching durează de mai mulţi ani. Relaţiile noastre au fost şi rămân pozitive, oferindu-ne o imagine mai clară asupra funcţionalităţii reţelei noastre de magazine. Cu ajutorul EUROcoaching, am reuşit să ne îmbunătăţim relaţiile cu clienţii, imaginea şi managementul. Alexandre Eram
	Oracle	view testimonial

	L’Oréal professionnel	view testimonial
Am colaborat cu EUROcoaching pentru proiectul Mystery Shopping, în cadrul căruia au fost trimisi Clienţi Incognito în cele mai performante saloane ale noastre. Intregul proces s-a desfăşurat corespunzator, iar chestionarele au fost completate corect. Am apreciat raportul final şi recomandările făcute pentru a ne îmbunătăţi serviciile oferite în saloane. Ruxandra GABUDEAN Marketing Manager
	HDS Inmedio	view testimonial
Filială a unui mare grup internaţional, HDS Inmedio este, în România, un IMM cu mare potenţial uman şi în plină dezvoltare. Astfel se explică nevoia noastră de a găsi un consilier în materie de formare, capabil să se adapteze dimensiunii noastre actuale şi exigenţelor noastre viitoare, furnizându-ne o experienţă de formare comercială la nivelul unei întreprinderi de dimensiuni mari, conformă, în egală măsură, cu managementul şi cultura noastră franceză. Abordarea atent personalizată, in baza aşteptărilor şi activităţii clienţilor săi, conferă companiei EUROcoaching un statut de adevărat partener, nu doar de simplu prestator. In perioada de analizare a nevoilor noastre, a pregătirii pentru modulele de formare, precum şi în timpul formării propriu-zise, această atitudine şi această apropiere au favorizat construirea unei relaţii de încredere cu echipa HDS Inmedio. Fără îndoială, acest fapt a îmbunătăţit calitatea înţelegerii şi percepţiei asupra acestor cursuri de formare şi a stimulat efectele pozitive şi motivante ale acestora. In prezent, EUROcoaching continuă să ne fie alături în alte etape ale dezvoltării noastre, furnizându-ne noi instrumente şi tehnici, adaptate nevoilor noastre în continuă evoluţie. Emmanuel de Place Directeur HDS Inmedio
	Accor Services	view testimonial
EUROcoaching realizează lunar anchete de tip "mystery call" pentru departamentul de Call Center Accor Services cât şi pentru departamentul telesales. Rapoartele trimise de ei ne permit să sintetizăm rezultatele obţinute şi să comparăm situaţia actuală a aplicării standardelor societăţii noastre pe teren cu cea existentă în timpul anchetelor precedente. Aceasta ne ajută să organizăm acţiunile corespunzătoare pentru ameliorarea aspectelor mai puţin favorabile şi ne oferă orientări în ceea ce priveşte viitoarele cursuri de formare sau de sensibilizare a angajaţilor noştri. Ancheta EUROcoaching se desfăşoară pe baza unui check- list stabilit de comun acord cu societatea noastră şi monitorizează ritmul cuvintelor, atitudinea, comportamentul, formulele de preluare şi încheierea conversaţiei, zâmbetul interlocutorului, rapiditatea cu care este oferită informaţia cerută precum şi corectitudinea acesteia. Rezultatele sunt notate de la 1 la 5. Toate anchetele efectuate până în prezent au raportat o medie a notelor între 4,5 şi 5 ceea ce dovedeşte o calitate deosebita a nivelului de curtoazie şi de ascultare oferite de Accor Services clienţilor săi din partea departamentelor anchetate. EUROcoaching ne oferă, prin aceste sesiuni de evaluare, toate informaţiile necesare îmbunătăţirii calităţii serviciului precum şi a imaginii societăţii noastre. Calitatea serviciilor EUROcoaching o recunoaştem ca fiind deosebită, teleactorii respectă întrebările din check- list şi au un comportament extreme de natural. Tabelele de sinteză şi rapoartele primite sunt explicite şi conţin toate informaţiile necesare pentru evaluarea rezultatelor obţinute asupra celor mai importante aspecte Accor Services
	Dalkia	view testimonial
testimonial text.
	Casa di Luigi	view testimonial
Am început colaborarea cu EUROcoaching prin proiectul Mystery Shopping. In timpul vizitelor mele, totul părea perfect, vânzătoarele erau zâmbitoare, plăcute şi amabile cu clienţii. Informaţiile pe care mi le ofereau prietenii sau alte persoane erau, însă, diferite. Acest fapt m-a determinat să apelez la Mystery Shopping / Client Incognito. Mulţtumită rapoartelor lunare exacte pe care le-am primit, am putut aprecia punctele forte şi punctele slabe ale personalului nostru. Acestea ne-au permis să felicităm, să încurajăm şi să ne ajutăm angajaţii (formare personalizată). Dupa câteva luni, pot afirma că munca serioasă şi profesionistă a echipei Eurocoaching a contribuit decisiv la îmbunătăţirea serviciilor oferite clienţilor în magazinele Casa di Luigi. Mulţumesc întregii echipe. Karine Marchand
	Mobexpert	view testimonial
Experienţa, Profesionalism, Energie Pasiune, Spirit de parteneriat Acestea sunt trăsăturile care definesc colaborarea cu EUROcoaching! Elena Paiu
	ACVIA APOTHEQUE	view testimonial
testimonial text.
	Apa Nova Bucureşti	view testimonial
testimonial text.
	Auchan - MGV Hypermarche	view testimonial
testimonial text.
	OMV	view testimonial
testimonial text.
	Lee Cooper	view testimonial
testimonial text.
	RCI Leasing	view testimonial
testimonial text.
logo	Luxcom Style	view testimonial
testimonial text.
	Gefco	view testimonial
testimonial text.
	Gefco	view testimonial
testimonial text.
	Rentrop & Straton	view testimonial
testimonial text.
	BRD Société Générale	view testimonial
testimonial text.
	Citroën	view testimonial
testimonial text.
	Banque Accord	view testimonial
testimonial text.
	Ipso Renault	view testimonial
testimonial text.
	MOA	view testimonial
testimonial text.