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Véolia Apa Nova Ploiesti |
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Par sa réactivité et le respect de ses engagements, Apa Nova Ploiesti se met à la disposition de ses clients, pour anticiper et identifier leurs désirs et leurs besoins. Notre collaboration comprend aussi les négociations avec nos fournisseurs, car nous ressentons les effets du processus d'acquisition des pièces, des outillages, des équipements de travail etc. dans nos activités quotidiennes et, par conséquent, dans notre relation avec le client.
Avec cette priorité, Apa Nova Ploiesti considère nécessaire d'enseigner aux employés de ce département le savoir-faire des négociations.
Ainsi, EURO coaching a développé pour nous 3 modules de formation sur l'art de la négociation, c'est-à-dire 384 heures d'instruction et 24 bénéficiaires directs.
Apa Nova Ploiesti apprécie l'efficacité de ces 3 modules de formation, dont les résultats ont eu l'impact souhaité sur les employés dans les relations avec nos fournisseurs et, par conséquent, dans nos activités quotidiennes.
EURO coaching nous a fourni des prestations haut de gamme, les employés en sont témoins: les modules ont été bien ciblés, axés sur les résultats, riches en études et mises en situation adaptées à notre activité et le temps a été bien réparti.
Agnes BOGDAN
Responsabil Comunicare
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Aventis Pasteur |
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BRD Finance |
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Bam Boo |
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EURO coaching et Andromède Décor SRL - Bam Boo ont démarré, à partir de 2004, une collaboration sur plusieurs champs d'action, avec des thèmes variés pour l'équipe Bam Boo.
L'équipe Bam Boo utilise les critères élaborés et bien définis d'EURO coaching pour construire une relation professionnelle et agréable avec ses clients. Les formations d'EURO coaching comprennent une flexibilité d'expression et des standards modernes, en ce qui concerne le management et l'adaptation au marché du réseau de magasins. Le service Client Mystère apporte une amélioration de la qualité des standards et de la mise en pratique précise des normes Bam Boo, ainsi qu'un contrôle du comportement de nos employés.
Professionnalisme, adaptabilité, justesse des informations transmises - des points forts qui caractérisent l'équipe EURO coaching.
Alexandra Dumitru
HR Manager
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Corporate Office
Solutions |
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Plexirom |
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GrasSavoye |
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Sonya
Mod |
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Depuis plusieurs années nous utilisons les services d'EURO coaching. Notre relation fût, et est toujours très bénéfique, nous réussissons à avoir une image plus Claire de la fonctionnalité de notre réseau de magasins.
Nous avons réussi, avec l'aide d'EURO coaching, à améliorer notre relation avec le prospect, notre image, et notre management.
Alexandre Eram
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Oracle |
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L’Oréal
professionnel |
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Nous avons collaboré avec EURO coaching sur le projet Mystery Shopping, où vous avez envoyé des clients mystères dans nos meilleurs salons. Tout le processus s'est bien passé avec des fiches d'évaluation bien remplies. Nous avons apprécié le rapport post-visite et les recommandations pour l'amélioration des services dans les salons.
Ruxandra GABUDEAN
Marketing Manager
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HDS Inmedio |
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Tout en étant filiale d'un grand groupe international, HDS Inmedio est en Roumanie une PME, à taille humaine et en fort développement. Pour cette raison, nous étions à la recherche d'un conseil en formation qui puisse s'adapter à notre dimension actuelle tout en nous projetant vers le futur, en nous apportant une expérience de formation à la vente du niveau d'une grande entreprise, en adéquation également avec notre management et à notre culture française.
L'approche très personnalisée, au plus près des attentes et de l'activité de ses clients, fait d'EURO coaching un vrai partenaire plus qu'un simple prestataire. Pendant la phase de compréhension de nos besoins, de préparation des training, comme pour la formation elle-même, cette attitude et cette proximité ont permis de créer une vraie relation de confiance avec l'équipe de HDS Inmedio. Sans nul doute, cela a largement contribué à la qualité de l'écoute et de la perception de ces formations, ainsi qu'aux effets positifs et motivants qui les ont suivies.
Aujourd'hui, EURO coaching continue de nous accompagner dans d'autres phases de notre développement en apportant de nouveaux outils et un savoir-faire adapté à nos besoins en constante évolution
Emmanuel de Place
Directeur HDS Inmedio
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Accor
Services |
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| EUROcoaching réalise tous les mois des enquêtes "appel mystère" pour les départements call center et telesales d'Accor Services.
Grâce aux rapports d'EUROcoaching, nous pouvons faire une synthèse des résultats et confronter la mise en pratique de nos standards sur le terrain à présent avec les situations relevées par les enquêtes précédentes.
Ces enquêtes nous permettent d'organiser les actions nécessaires pour l'amélioration des points faibles, en nous offrant aussi des suggestions sur les modules de formation ou de réceptivité du personnel, à l'avenir.
L'enquête EUROcoaching utilise une check-list développée en collaboration et qui mesure le rythme des mots, l'attitude, le comportement, les formules d'accueil et la fin de la conversation, le sourire de l'interlocuteur, la rapidité avec laquelle nous offrons l'information sollicitée, ainsi que la précision de cette information.
Les résultats reçoivent des notes de 1 a 5.
Jusqu'à présent, toutes les enquêtes déroulées ont relevé une moyenne de 4,5 a 5; ces résultats attestent la qualité supérieure du niveau de l'amabilité et de l'écoute que les départements vérifiés offrent à nos clients.
Les sessions d'évaluation organisées par EUROcoaching nous donnent toutes les informations nécessaires pour améliorer la qualité de nos services, ainsi que l'image de notre société.
Nous garantissons la qualité admirable des services d'EUROcoaching; les téléacteurs respectent le scénario et leur comportement imite très bien celui d'un client habituel.
Les tableaux de synthèse et les rapports sont explicites et nous trouvons toutes les informations dont nous avons besoin pour interpréter les résultats.
Accor Services
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Dalkia |
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Casa
di Luigi |
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EURO coaching est intervenu au sein de ma société pour du client mystère. En effet, lors de mes visites tout était parfait, vendeuses souriantes, agréables et polies avec les clients. Mais les remontées d'informations que j'avais par des amis ou autre étaient différentes.
C'est pour cette raison que j'ai décidé d'introduire le client mystère. Et grâce aux rapports très précis qui nous ont été transmis chaque fin de mois, nous avons pu constater les points forts et faibles de nos vendeuses. Cela nous a permis de féliciter, d'encourager et d'aider nos employées (formations personnalisées). Après quelques mois, je peux dire que c'est grâce au travail sérieux et professionnel fourni par l'équipe EURO coaching que le service clientèle au sein de mes magasins s'est amélioré.
Merci à toute l'équipe.
Karine Marchand
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Mobexpert |
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Expérience, Professionnalisme, Energie
Passion, Esprit de partenariat
Ce sont les caractéristiques qui définissent notre collaboration avec EURO coaching
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Elena Paiu
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Apa Nova Bucureşti |
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Auchan - MGV Hypermarche |
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ACVIA APOTHEQUE |
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OMV |
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Lee Cooper |
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RCI Leasing |
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Luxcom Style |
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Gefco |
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Gefco |
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Rentrop & Straton |
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BRD Société Générale |
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Citroën |
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Banque Accord |
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Ipso Renault |
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Ipso Renault |
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