 Notre département Call Center offre des solutions sur mesure aux compagnies qui désirent comprendre, mais surtout, réagir face au changement continu de l'environnement commercial en Roumanie.
Vous désirez:
- Evaluer le personnel de votre service "Relations clients" ?
- Connaitre l'opinion de Vos clients sur votre compagnie et ses produits/services ?
- Initier des campagnes de promotion pour fidéliser vos clients?
- Promouvoir des événements ou des produits ?
- Vendre par téléphone ?
- Offrir de l'assistance à vos clients ?
- Réaliser des enquêtes sociologiques ?
- Informer vos clients par e-mail ou par téléphone ?
EUROcoaching vous offre cette opportunité grâce à ses services spécialisés:
Mystery call :
Nos collaborateurs pratiquent des écoutes pour vérifier si vos téléopérateurs respectent vos standards et vos procédures téléphoniques :
- Vos clients sont-ils correctement informés ? Sont-ils respectés ?
- Vos téléopérateurs présentent-ils rapidement aux clients la meilleure solution possible pour eux ?
Résultats attendus:
- Consolider / renforcer vos relations professionnelles avec vos clients
- Optimiser les modules de training " Phone Skills"
- Améliorer votre image auprès de vos clients par l'optimisation de la qualité des services offerts
- Créer puis entretenir la loyauté des clients à votre marque
Marketing direct:
Les téléopérateurs suivent des formations spécialisées produit pour offrir en temps réel des informations de qualité, correctes et utiles à vos clients:
- Infoline produits / services
- Assistance aux clients
- Télémarketing / vente par téléphone
- Actualisation de vos bases de données
- Etablir des RDV
- Informer sur des évènements à venir
- Informer vos clients et partenaires sur vos produits et services
- Centre de communication interactive: e-mail, SMS, courrier, appels téléphoniques
Résultats attendus:
- Fidéliser les clients et entretenir de bonnes relations professionnelles avec eux
Enquête sociologique:
Vous permettent:
- De connaître vos clients, leurs besoins, et ainsi mieux appréhender leurs attentes
- Connaître le comportement et les préférences de vos clients
- Comparer et évaluer votre image sur le marché en fonction de différents paramètres (temps, concurrence)
Résultats attendus :
- Réactivité aux changements de l'environnement commercial : adaptation aux demandes des clients et organisation des actions nécessaires pour améliorer les aspects les moins favorables.
Chaque mission a été une opportunité pour l'équipe de notre call center d'accumuler plus d'expérience : des projets à court terme jusqu' aux projets et campagnes organisées au niveau national. De plus, la confiance de nos partenaires et les résultats obtenus nous permettent aujourd'hui d'être à la fois reconnus et recommandés sur le marché Roumain.
Le recrutement des téléopérateurs EUROcoaching se fait à partir de 3 critères
- Leur capacité d'écoute
- Leur esprit d'analyse
- Leur capacité de persuasion
Au delà de son professionnalisme, notre équipe jeune et énergique se fait remarquer par son attitude naturelle et le sourire ressenti au téléphone. Son implication et sa créativité, alliées au profond désir de satisfaire, permettent à EUROcoaching de présenter des résultats concrets, tant quantitatifs que qualitatifs.
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